"Infolettre" ou "lettre d'information" : ce sont deux termes utilisés pour désigner ce que l'on connaît sous le nom de "newsletter". Pour une marque, une entreprise, une organisation ou un média, c'est un outil de communication qui permet de diffuser des informations sur une activité ou sur des actualités. Une newsletter est envoyée par courrier électronique à une base de données de destinataires définie par vos soins.
Une newsletter permet à votre entreprise de profiter de plusieurs avantages notables.
L'outil permet de concevoir des campagnes d'informations ciblées, basées sur une sélection de destinataires que vous avez vous-mêmes définie. Dans cette même optique, vous pouvez y inclure des informations ciblées qui prennent en compte différents contextes, comme la période de l'année. Exemple : une newsletter axée sur les préparatifs des fêtes de fin d'année : repas, décorations, idées cadeaux…
La lettre d'information permet d'améliorer la qualité de votre trafic. De fait, ce sont les lecteurs intéressés qui vont consulter le contenu. Cela va considérablement augmenter la durée de la session de vos pages et faire diminuer le taux de rebond. C'est très avantageux sur le plan du référencement naturel.
Le dispositif permet de profiter d'autres avantages indéniables, comme la possibilité d'analyser l'impact de votre campagne publicitaire, la réduction des coûts, la facilité d'utilisation ou encore la personnalisation de l'interface.
La newsletter doit faire partie intégrante de votre campagne publicitaire et de communication. C'est une façon efficace d'engager vos clients. L'objectif principal est surtout de leur apporter une information fiable et ciblée qui relève de votre expertise. C'est à travers ce point précis que vous allez apporter une véritable valeur ajoutée à vos lecteurs grâce à la lettre d'information.
Qui dit information ciblée, dit aussi destinataire ciblé. C'est d'ailleurs un autre objectif que vous pouvez atteindre par le biais d'une newsletter en bonne et due forme. Le contenu doit donc être utile, pertinent, riche et varié (textes, infographies, vidéos, photos…).
D'autre part, la newsletter est une excellente manière de faire de la prospection et de mieux faire connaître votre marque. En dehors des réseaux sociaux, elle représente un bon premier contact avec vos clients potentiels. S'ils sont convaincus par le contenu et vos produits, ils deviendront alors réguliers.
Ainsi, il est important de leur envoyer régulièrement vos lettres d'information. De fait, il faut parvenir à "créer" cette habitude de vous lire. Cette régularité va ancrer votre marque dans les esprits de vos cibles principales et secondaires.
Une newsletter vous permet de profiter de nombreux avantages, comme on l'a déjà mentionné plus haut, mais ce n'est pas tout.
L'envoi régulier et fréquent de vos communications à vos destinataires est une façon de les fidéliser. L'important, bien entendu, est de réussir à leur fournir un contenu utile qui les intéresse. Pas seulement : n'hésitez pas à leur accorder des petits plus exclusifs qu'il n'est possible d'obtenir qu'à travers les newsletters.
Vous souhaitez enrichir la base de données de vos contacts ? La newsletter vous sera d'une grande utilité pour y arriver ! Pour ce faire, n'hésitez pas à insérer des formulaires de contacts sur votre site Web et sur les réseaux sociaux. À travers ces derniers, les visiteurs pourront s'inscrire facilement. De plus, ils le feront de bon gré. Votre base de données va donc s'agrandir avec des cibles de qualité.
C'est l'objectif premier d'une campagne publicitaire menée à travers une newsletter. Le dispositif accroît vos chances de conquérir de nouveaux clients, mais à condition ! Il faut leur proposer un contenu de qualité et intéressant.
La lettre d'information est une façon efficace de faire la promotion de vos produits et services. Ces produits parviendront directement aux cibles. Avec une bonne conception (image, vidéo, titraille…), la décision d'achat sera plus facile à prendre.
Une bonne newsletter vous donne la possibilité d'augmenter la visibilité de votre site ou de votre blog. Sur le plan du référencement, c'est très intéressant pour plusieurs raisons. Tout d'abord, vous allez augmenter le nombre de clics et de visites. Ensuite, le trafic sera de meilleure qualité. De fait, en accédant aux différents articles ou pages, les lecteurs y passeront un certain temps pour les consulter. Cela présente plusieurs avantages :
Aux yeux des robots de Google, tous ces éléments représentent un gage de confiance et une preuve de pertinence. Vous serez donc mieux référencés par le moteur de recherche selon votre requête cible.
Certes, les avantages de la newsletter sont nombreux, mais il y a aussi des inconvénients dont il faut tenir compte.
N'oubliez jamais ceci : ne jamais abuser de lettres d'information. Mettez-vous à la place de vos clients ou de vos cibles potentielles : imaginez que vous recevez tous les jours un mail exposant des produits qu'une marque veut vendre. Il faut appeler les choses par leur nom : c'est du harcèlement aux yeux de nombreux internautes.
Résultat : ils vont se désinscrire. Pis encore : vos courriels risquent d'être classés parmi les spams par les messageries. Certes, il faut être régulier, mais il ne faut pas en abuser. Une newsletter hebdomadaire est généralement ce qui marche le mieux, histoire de fidéliser les clients et d'augmenter le suspens !
Les conséquences sont directes : le trafic de votre site Internet sera affecté, au même titre que vos ventes. Votre image de marque ne sera pas épargnée : vous passerez pour une entreprise qui cherche à tout prix à vendre ses produits.
Vous voulez envoyer des newsletters mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Bonne nouvelle : il existe des solutions efficaces et gratuites pour y arriver. Bien entendu, leur version payante vous permet d'accéder à des fonctionnalités plus avancées, mais les gratuites sont déjà suffisantes pour commencer. Ci-après, une sélection de 6 logiciels d'emailing tout-en-un qui conviendront parfaitement aux débutants :
Pour vous distinguer de la concurrence, la newsletter doit être originale et impactante. Pour ce faire, elle doit avoir une bonne structure et être dotée d'un design simple et efficace. Cela implique une navigation facile où les CTA (call-to-action) sont faciles d'accès. Dans ce même contexte, la lecture doit être agréable.
Tout ceci doit être couronné par un contenu ciblé, de qualité et multimédia. Le texte à lui seul ne suffit pas. Par exemple, vous pouvez concevoir une infographie exclusive pour la lettre d'information, voire des vidéos courtes et impactantes. Mettez-vous en tête que vos cibles sont pressées et habituées à recevoir des lettres d'information. Soyez donc concis et original.
Autre chose : le storytelling est indispensable. Chaque contenu doit raconter une histoire et engager vos cibles : produits, articles, vidéos… Il s'agit de susciter l'émotion et de permettre aux clients de s'identifier à vous.
On ne vous le dira jamais assez : ne soyez pas trop pesant avec des newsletters trop fréquentes. Vous risquez d'être classés comme des spams et de faire fuir vos cibles.
Idéalement, une newsletter doit contenir du texte, des photos, des CTA, voire des vidéos. En dehors des produits et des articles classiques, n'hésitez pas à intégrer des exclusivités propres à la lettre d'information. Par exemple, vous pouvez insérer des produits en avant-première ou un lien pour précommander des produits particuliers. Le but est d'amener vos clients à se sentir "privilégiés".
Autre conseil qu'il faut absolument appliquer : vos lettres d'information doivent être personnalisées. Dans la mesure du possible, évitez d'envoyer des mails à la chaîne et uniformes. Vous pouvez vous adresser à chaque récepteur de l'information avec son propre nom.
Pas de panique : ce n'est pas vous qui allez le faire. Les logiciels qui ont été présentés plus haut offrent la possibilité d'automatiser les envois personnalisés. Ils prennent en considération le nom mentionné dans l'adresse mail de la cible. En tout état de cause, la newsletter doit être impactante et elle ne doit pas passer inaperçue.
La fréquence d’envoi de la newsletter doit être déterminée intelligemment. Tout d'abord, c'est une question d'horaires. Selon les spécialistes, entre 10h et 11h représente un bon créneau. De fait, les professionnels ont tendance à prendre leurs pauses à cette heure-ci, ce qui leur permet, entre-autres, de consulter leurs boîtes de réception.
Le second créneau se situe entre 20h et l'heure du coucher (22h-23h). Nombreuses sont les personnes à retrouver leurs appareils pour consulter leurs messages et mails après une longue journée de travail.
Bien sûr, ce sont des généralités. Il est possible que vos cibles manifestent un comportement différent, d'où l'intérêt de l'analyser. Pour ce faire, vous pouvez vous baser sur les statistiques fournies par les logiciels cités plus haut. Vous pourrez alors repérer le créneau où vos contacts consultent vos lettres d'information le plus souvent.
Envoyer des newsletters, c'est bien, mais savoir analyser leurs performances, c'est mieux ! Pour analyser leur efficacité, il faut effectuer différents calculs. Pas d'inquiétude : rien de savant, mais seulement les bases.
Là encore, ces informations sont fournies par les plateformes mentionnées plus haut. Bien entendu, la souscription à une offre payante est parfois requise pour y accéder.
Une newsletter réussie doit remplir des conditions essentielles. Cela commence par une base de données "propre" et constamment mise à jour. En d’autres termes, vous devez l'agrandir, mais aussi la débarrasser des contacts inactifs et des fausses adresses mails.
En effet, ces facteurs risquent de saboter les résultats des calculs de performances que vous allez faire. Il est préférable d'avoir 1 000 cibles fiables avec un taux d'ouverture de 40 % qu'une base de 5 000 contacts avec la même performance. Privilégiez donc la qualité plutôt que la quantité.
Mettre en place une newsletter et la peaufiner demandent du temps, du travail et de la persévérance. Cela implique la réalisation de tâches parfois répétitives, voire fastidieuses.
Il est tout à fait possible de "déléguer" ces tâches à l’intelligence artificielle pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel, comme votre stratégie. C'est l'automatisation marketing.
À travers ce concept, vous établissez un ensemble de conditions prédéfinies sur la base du comportement de vos cibles. En fonction de ces données, vous allez pouvoir automatiser des tâches comme l'envoi des newsletters à une heure précise par exemple.
En fait, c'est un long travail de scénarisation qui requiert une analyse précise du comportement de vos contacts. C'est abstrait, il faut l'admettre, et vous expliquer l'intégralité de ce concept risque d'être long ! Voici un petit exemple qui devrait vous éclairer :
Résumons : on a souvent prédit la mort de la newsletter et des mails. Mais ces outils de communication ont encore de belles années devant eux. Si elle est originale, avec un contenu pertinent, ciblé, varié et multimédia, une lettre d'information va sûrement vous permettre d'améliorer votre visibilité et vos ventes (entre-autres).
Mais attention : évitez d'en faire trop pour ne pas harceler vos contacts. Il est essentiel de bien choisir le créneau et la bonne fréquence d'expédition afin d'améliorer vos chiffres et de vous assurer un retour sur investissement intéressant. Dites-vous que votre première newsletter ne sera pas forcément la meilleure. Accordez-vous suffisamment de temps pour améliorer votre contenu et pour définir la fréquence en fonction de vos résultats et du comportement de votre cible.
