Le taux d'ouverture est l'un des indicateurs qu’il faut suivre de près pour évaluer les performances de votre campagne d'emailing. De quoi s'agit-il ? Comment l'analyser ? On vous dit tout dans ce petit guide.
Le taux d'ouverture est une donnée statistique essentielle. Elle vous montre la part des personnes qui ont ouvert votre mail après l'expédition de votre newsletter.
Certains experts parlent plutôt "d'un taux d'ouvreurs". De fait, selon eux, le taux d'ouverture porte plutôt sur les personnes qui ont accès à la lettre d'information, et non le nombre de fois où celle-ci a été ouverte. En fait, c'est logique car une seule personne peut y accéder plusieurs fois.
La manière la plus simple de le calculer consiste à diviser le nombre de courriers ouverts par le nombre de courriers délivrés. Vous devez ensuite multiplier le tout par 100.
Les logiciels spécialisés dans les campagnes d'emailing, comme Mailchimp, vous renseignent sur le taux d'ouverture d'un mail. Sur le plan technique, un mail ouvert est celui dont les images ont été téléchargées et affichées.
Pour une entreprise, le taux d'ouverture emailing est une donnée capitale. Comme on vient de le voir, il permet d'évaluer l'efficacité et la performance d'une newsletter. C'est également une excellente façon d'évaluer la réaction de votre audience au contenu que vous lui avez expédié. Plus encore : le taux d'ouverture en emailing permet de repérer les éventuels soucis de délivrabilité.
Si vous remarquez que le taux est élevé, c'est bon signe : l'objet que vous avez choisi pour votre campagne a suscité l'intérêt de vos cibles, et ces dernières vous font confiance.
Un bon taux d'ouverture d'un email veut également dire que vous communiquez avec une base de contacts saine, composée de vraies adresses mails actives.
Généralement, le taux d'ouverture moyen des emails et des newsletters varie entre 15 et 25 %. Si votre campagne enregistre plus de 25, voire plus de 29 %, c'est qu'elle a été excellente ! À moins de 15 %, c'est très mauvais. Cela signifie qu'il y a des choses à revoir (objet, contenu, conception, fréquence…).
Bref, vous devez améliorer votre stratégie. En fait, dites-vous que même entre 15 et 20 %, c'est peu satisfaisant. Ce n'est pas parce que vous enregistrez un taux d'ouverture moyen de 20 % que vous devez vous dire que votre campagne a été une réussite. Loin de là. Ci-après, on vous propose de découvrir les taux d'ouverture moyens des emails et des newsletters par secteur :
Si votre taux moyen d'ouverture d'email est plutôt bas, c'est qu'il y a forcément quelque chose qui cloche : objet de la campagne, liste de contacts, conception, fréquences… Il existe plusieurs techniques pour atteindre votre objectif.
L'heure à laquelle vous expédiez votre newsletter est très importante. D'un point de vue statistique, le mieux est de l'envoyer un mardi, un jeudi ou un lundi. De fait, 22 % des courriers envoyés à ces jours-ci sont ouverts par les lecteurs.
Concernant l'heure, les experts estiment que les meilleurs créneaux sont situés entre 10 heures et 14 heures, soit au moment où les cibles reviennent de leurs pauses ou de leur déjeuner du midi.
Avoir un bon taux d'ouverture emailing passe surtout par l'incitation de vos destinataires à ouvrir vos emails marketing. Dans cette optique, vous devez travailler sur 3 points essentiels : l'expéditeur, l'objet du courrier et le pré-header.
La première chose à faire consiste à éviter d’expédier des newsletters anonymes. Vos destinataires doivent vous identifier facilement. Le nom de l'entreprise doit être mentionné, mais il ne suffit pas. Pour rendre le contenu plus humain, n'hésitez pas à mentionner le nom et le prénom du collaborateur chargé de votre campagne d'emailing marketing.
Par exemple, à la fin du courriel, votre identité peut être mentionnée des manières suivantes : prénom + nom, prénom + nom de l'entreprise ou nom de l'entreprise. Pour notre part, on recommande de toujours apporter une touche humaine au contenu.
L'objet de la newsletter est comme la couverture d'un livre ou l'emballage d'un produit. Si vous voulez que vos destinataires ouvrent vos mails, il doit donc être attirant. Or, comme vous vous en doutez, il n'y a pas de formule magique et universelle qui rend l'objet d'un courrier intéressant.
Vous devez faire en sorte de deviner le besoin de votre cible. Le ton doit être léger. Évitez les longs titres. Exemple : "Les règles de base d'une newsletter réussie". Il s'agit donc de faire valoir un contenu en particulier dans l'objet. C'est lui qui va inciter les récepteurs de l'information à vouloir en savoir plus et, par conséquent, à accéder à l'intégralité de la lettre d'information.
On parle, ici, de la toute petite phrase qui va apporter un complément d'informations à l'objet. C'est le texte affiché par la boîte de réception. Certaines entreprises laissent le logiciel d'envoi de newsletters gérer cette tâche, mais il est recommandé de personnaliser le pré-header. C'est un autre moyen de convaincre vos cibles de l'utilité d'ouvrir votre courrier électronique.
La liste de vos destinataires est un élément crucial qui va impacter le taux d'ouverture d'un email. La segmentation de votre liste d'envoi consiste, tout d'abord, à dénicher de vrais contacts que vous avez vous-même trouvés. De plus, de cette façon, vous allez respecter la réglementation RGPD.
Dans cette même optique, pensez à intégrer les options "Opt in" et le "double opt in". Elles permettent à vos cibles de consentir à la réception et à la lecture de votre contenu.
Autre chose : la segmentation de la liste d'envoi implique une mise à jour régulière des adresses mails. Il arrive que des abonnés changent d'adresses ou qu'ils deviennent moins réactifs, ce qui risque d'impacter négativement le taux d'ouverture.
Votre liste d'envoi doit inclure de véritables cibles potentiellement concernées par le contenu que vous leur envoyez. Par exemple, il est contreproductif d'envoyer une newsletter axée sur les nouvelles technologies à des personnes choisies au hasard, et qui ne manifestent aucun intérêt pour le secteur.
La segmentation implique donc l'établissement d'une liste en fonction des besoins des contacts et de votre activité. De ce fait, il est préférable d'avoir un nombre restreint, mais à fort potentiel. Une liste de 300 personnes avec une cinquantaine de prospects concernés, vaut mieux qu'une liste de 1 000 personnes peu intéressées.
Pour optimiser le taux d'ouverture d'un email, il est essentiel de choisir une bonne fréquence d'envoi. Même s’il n’y a pas de règles absolues, il existe des astuces pour la définir. Commencez, tout d'abord, par déterminer la catégorie des personnes abonnées à votre newsletter. Ensuite, vous devez prendre en compte le type de contenu et, enfin, la période de l'année.
Selon certains experts, une newsletter doit être envoyée toutes les deux semaines, ou une fois par semaine. Vous devez absolument éviter les envois quotidiens, au risque de harceler vos abonnés. Cependant, durant certaines périodes de l'année, il peut s'avérer nécessaire d'en expédier, par exemple, deux fois par semaine.
C'est le cas des fêtes de fin d'année. C'est une période propice aux promotions et aux guides en tous genres : promos de Noël, astuces pour la décoration (tables, sapins…). Bref, il n'y a pas de fréquence idéale. Tout dépend des facteurs que l'on a évoqués.
Testez, testez, testez… On ne vous le dira jamais assez ! Quand il s'agit de comprendre le comportement d'une cible marketing, il n'y a pas de règles précises. De ce fait, pour évaluer l'impact de vos newsletters, n'hésitez pas à tester différentes formules pour la ligne d'objets. Changement de ton, insertion d'une information au lieu d'une autre, longueur… Le taux d'ouverture de l'email vous dira si un objet a réussi à atteindre la cible ou non.
Bien entendu, les tests ne doivent pas se limiter à l'objet et au pré-header. Vous pouvez également tenter différentes formules concernant le contenu de la newsletter : format, type de contenus (textes, vidéos, photos…)…
Le taux d'ouverture d'email est une donnée essentielle qui permet de mesurer l’efficacité et la performance d'une campagne d'emailing. Les astuces qui ont été évoquées devraient sûrement vous aider, mais rappelez-vous que vous devez tenir compte de la nature de votre activité et des besoins de vos cibles. Dernière chose : faites toujours des tests !
