Comment relancer les non-ouverts d'une newsletter ?

La préparation d'un bon email marketing prend du temps. Et il n'est jamais plaisant de voir que ce dernier n'a pas eu un nombre suffisant d'ouvreurs lors de leur envoi. Pour autant, il est inutile de vous décourager, car de nombreuses solutions existent pour tenter de vous améliorer et de venir chercher les clients récalcitrants.

Dans cet article, nous vous donnons les pistes qui vous permettront de relancer vos non-ouvreurs, comme il se doit. Si les raisons de cet échec peuvent être multiples, nous nous concentrerons ici sur les moyens que vous pouvez mettre en place pour convaincre un client qui n'a pas été séduit par votre email marketing.

L'email de relance comme moyen de rectifier le tir pour votre campagne marketing

Comme son nom l'indique, le mail de relance fait suite à un premier mail qui n'a pas pu remplir sa mission. Afin de maximiser les chances que ce dernier fasse mouche, il vous faudra vous assurer au préalable de certains éléments essentiels :

• Soyez clairement identifiable pour vos clients : sans surprise, vos clients reçoivent chaque jour des dizaines de mails promotionnels, si bien que ces derniers ne prennent même pas le temps de regarder en détail chacun d'entre eux. Si votre stratégie de fidélisation est réussie, votre client aura très certainement envie de suivre le contenu de vos campagnes marketing. Ainsi, le fait que vous ayez eu un faible taux d'ouverture peut être à cause du fait que vous ne soyez pas facilement identifiable. Essayez donc de revoir le nom de votre adresse mail, ainsi que le logo affilié à cette dernière. Par exemple, veillez à ce que le nom de votre marque apparaisse en premier, sans mots et caractères superflus.
• Revoyez l'objet de votre mail : le titre de votre mail est l'élément qui a le plus d'influence sur le taux d'ouverture d'un mail. Si votre première tentative est passée inaperçue, nous vous conseillons cette fois-ci d'être plus percutant avec un titre qui marquera l'esprit de votre client. Dites-vous que vous avez peu à perdre, et que cela peut aussi être une bonne occasion de tester de nouvelles choses ! Par exemple, votre email de relance peut prendre la forme suivante : "C'est votre dernière chance de profiter de notre offre exclusive Matthieu !".
• N'hésitez pas à faire du A/B testing pour noter les titres d'emails qui ont le plus fort taux de réussite.
• Attention à la fréquence d'envoi : Si les deux premiers éléments cités vous semblent corrects, votre email de relance peut tout à fait prendre la forme d'un sondage qui demande à vos clients pourquoi ils n'ont pas ouvert votre précédent mail. Cela pourrait être à cause d'une fréquence d'envoi trop soutenue qui passe pour du spam auprès de vos abonnés.
• Essayez un autre horaire d'envoi : malgré l'utilisation de l'intelligence artificielle par les plateformes d'emailing pour déterminer les meilleures heures d'envoi, des loupés peuvent avoir lieu. Vous pouvez alors tenter de programmer l'envoi de votre email par vous-même, en essayant de faire en sorte que celui-ci arrive lorsque vos clients sont les plus disposés à ouvrir votre email marketing. Cette étape n'est pas obligatoire, nous vous invitons à revoir d'abord les éléments cités ci-dessus avant de vous essayer à un testing d'envoi de mails de ce type.

Mettre en place des emails de relance automatisés : une bonne solution ?

En tant qu'entrepreneur, votre temps et votre argent sont sans doute précieux. Les solutions d'automatisation de vos emails sont des outils formidables qui vous feront gagner en productivité de manière considérable. Attention cependant à ne pas en abuser dans le cadre de campagnes marketing en pleine construction. En effet, en programmant des emails de relance automatisés, vous laissez peu de place au testing de nouveaux contenus en optant pour un contenu de relance figé.

Ainsi, nous vous recommandons de programmer des emails de relance seulement pour des emails promotionnels récurrents qui ont un potentiel de bénéfices limité. Par exemple, les emails de relance peuvent être programmés à la suite d'un email de célébration d'anniversaire de vos clients, et qui peut prendre la forme suivante : "Natasha, c'est le dernier jour pour profiter de votre cadeau d'anniversaire !".

Cependant, dans le cadre de campagnes d'emailing importantes, il est préférable de prendre la main à 100 % sur vos emails de relance dans une optique d'analyse poussée des besoins de vos consommateurs. N'oubliez pas que la non-ouverture d'un de vos emails est aussi l'occasion d'apprendre à mieux connaître votre audience. Il serait dommage de laisser passer ça en automatisant à outrance votre processus de relance sur des envois d'emails aussi cruciaux !

Les emails de relance automatisés sont à éviter pour une campagne marketing qui prend la forme suivante : "Découvrez notre toute dernière collection exclusive pour briller en soirée cet été !".

Apprenez de vos erreurs et poussez votre stratégie marketing à son paroxysme

Au fur et à mesure de vos essais erreurs, vous arriverez rapidement à comprendre ce qui marche avec votre audience. Vos emails initiaux auront non seulement un meilleur taux d'ouverture, mais vos emails de relance seront, eux aussi, de plus en plus efficaces. Ne laissez pas toute cette expérience accumulée se perdre au fil du temps ! Prenez soin de concilier, à travers des rapports, des choses que vous avez pu apprendre de votre dernière campagne marketing.

Cela vous permettra de progresser pas à pas vers une recette gagnante qui pourrait se former plus vite que vous ne le pensez.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour faire de bons mails de relance. Utilisez sans modération l'A/B testing pour tester vos objets de mail et différents horaires d'envoi, rendez votre nom d'entreprise lisible, et modelez intelligemment votre fréquence d'envoi. Avec ces astuces, vos emails de relance feront mouche, et augmenteront le panier moyen de vos abonnés !