Si vos campagnes d'emailing vous ont apporté de nombreuses données sur les choses à améliorer dans vos emails, encore faut-il savoir sur quel levier appuyer pour booster leurs performances. Les heatmaps et autres rapports vous indiquent les éléments qui ont plus ou moins fonctionné, sans vous dire pourquoi.
Dans cet article, nous vous disons tout sur l'optimisation de vos newsletters. Vous verrez comment faire en sorte que vos indicateurs de performance vous montrent de meilleurs résultats, newsletter après newsletter.
Une bonne newsletter fait partie d'un ensemble d'éléments sur lesquels vous pouvez travailler pour améliorer vos résultats. Bien sûr, il vous faudra prendre en compte les retours de vos précédentes analyses pour optimiser vos emails pas à pas.
Lorsque vous rédigez le contenu de votre newsletter, vous devez vous poser 3 grandes questions : mon contenu est-il pertinent ? Est-il bien rédigé ? Est-il diversifié ?
Lorsque l'on parle de contenu pertinent, on vise avant tout à répondre à un besoin profond de l'audience. Pour cela, vous devez avoir une connaissance solide de tous les segments de votre audience. Chaque texte devra être travaillé et orienté pour mettre en avant ce en quoi votre entreprise peut aider les clients à résoudre leur besoin. Bien sûr, ce message devra être délivré de manière subtile, par le biais d'une anecdote, d'une histoire fictionnelle, d'une projection dans le temps, etc.
Un contenu de qualité se veut comme bien rédigé. Il doit employer un vocabulaire et un ton adapté à l'audience cible. Il doit être soit divertissant, soit informatif, soit transactionnel, ou bien éducationnel. Vous devrez vous adapter en fonction de ce que vos clients recherchent dans votre contenu. Pour un contenu de "qualité", pensez valeur ajoutée !
Enfin, un contenu diversifié va de pair avec le design de votre newsletter. Il ne s'agit pas de délivrer à vos abonnés un email constitué de gros blocs de textes. Vous devez proposer différents éléments graphiques tels que des images, des vidéos, des présentations de produits, etc. Cela réduira non seulement votre taux de rebond, mais augmentera aussi votre taux de clics.
Le design d'une newsletter doit permettre à vos abonnés de passer un bon moment devant votre contenu, tout en leur facilitant leur passage à l'action sur vos différents KPIs.
Ainsi, un bon design doit tout d'abord permettre de lire facilement le texte. Cela passera par le choix des couleurs du texte, de sa police, de la taille des caractères, de la taille des paragraphes, etc. N'hésitez pas à lancer plusieurs newsletters en A/B testing avec une typographie différente pour voir laquelle est la plus performante.
Gardez en tête que les éléments qui ont pour but de déclencher une interaction de vos lecteurs doivent être initiés par votre texte et présentés de manière claire dans votre contenu.
Pour finir, veillez à tester l'affichage de vos emails sur tous les appareils (Smartphone, tablette, ordinateur) et sur tous les clients de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…). Un email qui s'affiche peut vous déclencher un fort taux de rebond avec une perte importante de la confiance qu'ont vos clients en votre marque. Ne faites pas cette erreur !
Comme nous l'avons vu dans notre article "comment personnaliser une newsletter ?", la personnalisation est un facteur clé pour augmenter la pertinence de vos newsletters. Vous pouvez optimiser 3 choses sur cette partie :
Remarque : ne jetez pas vos efforts d'optimisation par la fenêtre en envoyant vos emails à des adresses mails invalides. Vérifiez votre liste de contacts pour être sûr de toucher des clients potentiels.
Si nous avons beaucoup insisté sur les données récupérées par les différents outils d'analyse, ne délaissez pas pour autant celles que vous pouvez récupérer directement depuis vos abonnés.
Cela se traduit par la mise en place de questionnaires dans vos emails qui auront pour but de sonder l'avis de vos lecteurs sur le design, le contenu et la personnalisation de votre newsletter. Vous pouvez également recueillir des commentaires directs en réponse de vos emails, ou bien sonder vos abonnés depuis vos réseaux sociaux. Toutes ces méthodes peuvent vous donner un retour rapide sur les potentielles choses qui créent une friction chez vos clients.
Enfin, nous en avons déjà parlé, mais le taux de désabonnement fait aussi partie des données qualitatives à prendre en compte. Un fort taux de désabonnement signifie que quelque chose n'a pas plus dans vos dernières newsletters. Vous pouvez d'ailleurs lancer une campagne de type sondage pour mieux comprendre le problème suite à un tel évènement. Cela vous permettra de faire d'une pierre deux coups en comprenant les remarques de vos abonnés, tout en leur donnant la sensation que vous vous intéressez vraiment à eux.
