L’étude Email Marketing Attitude du syndicat national de la communication directe (SNCD) révèle que les boîtes de réception d’email sont consultées au moins une fois par jour par 90% d’internautes. Sur 10 internautes, ils sont au moins 4 à rallier un magasin ou à visiter un site internet pour y effectuer des achats après avoir reçu un email. Voilà qui prouve l’efficacité de l’email dans une campagne marketing, bien que cela fasse plusieurs années que sa disparition est annoncée. Alors, vos emails atteignent-ils la boîte de réception de votre clientèle ? Pour un marketeur qui croit encore au pouvoir commercial du mail, la question de la délivrabilité des emails est d’une importance capitale.
Un email efficace, qui vous assure une campagne d’emailing réussie, c’est celui qui parvient à atteindre la boîte de réception du destinataire. C’est donc naturellement qu’intervient la notion de délivrabilité des emails. C’est elle qui détermine le succès de vos campagnes d’emailing. Or, la délivrabilité dépend de plusieurs facteurs.
Plus votre entreprise a bonne réputation, vos emails ont une chance d’atteindre vos destinataires. Le Baromètre Sender Score 2018 de Return Path a révélé que vous avez 23 % plus de chance que vos emails atteignent les destinataires lorsque vous êtes un expéditeur réputé. Plus votre score de réputation est élevé et plus vous avez de chance d’avoir une bonne délivrabilité des emails :
Pour vérifier la réputation, les fournisseurs d’accès prennent en compte 3 critères :
Cette fréquence doit être telle qu’elle ne doit pas être assimilée à un harcèlement au point de générer un sentiment de rejet de la part de vos destinataires. Pour une bonne délivrabilité, il faut des emails peu fréquents, mais avec des messages pertinents.
Le plus impressionnant en ce qui concerne la délivrabilité, c’est que l’email peut être compromis à cause de son contenu, sans même que le destinataire n’y est accès. Les fournisseurs d’accès ont les moyens d’analyser aussi bien le contenu que la structure de vos messages. Le plus souvent, ils recherchent les mots-clés les plus utilisés par les spammeurs.
Pour que vos emails arrivent à destination, encore faut-il que vous ayez les bonnes adresses et pour ça, il faut des listes de diffusion de qualité. Les vôtres peuvent contenir des adresses erronées ou inexistantes, créant ainsi des bounces ou des emails qui ne peuvent être transmis. Or, à une certaine fréquence, les bounces compromettent votre réputation, et donc la délivrabilité des emails.
La délivrabilité n’assure pas seulement que vos emails sont effectivement arrivés. Elle assure aussi qu’ils soient lus par vos destinataires. La façon dont ils réagissent face à vos mails (lecture, désinscription de la newsletter, spam) détermine aussi la délivrabilité.
Si la question de la délivrabilité est aussi importante, c’est parce qu’au cours des dernières années, le parcours de l’email depuis le marketeur jusqu’à la boîte de réception du destinateur est parsemé d’embûches.
L’email est à la croisée de plusieurs usages au sein d’une entreprise. En effet, il est encore à ce jour l’outil de communication le plus utilisé par une entreprise pour communiquer en son sein, mais aussi avec ses clients. Malheureusement, il doit également faire face à la problématique de sécurité, étant aujourd’hui le procédé de communication le plus menaçant et le plus menacé. C’est le premier moyen utilisé par les cybercriminels pour attaquer. Pour toutes ces raisons, il n’a jamais été aussi compliqué de transmettre un message commercial à un client via un email. Cela tient au fait que l’email a été mis au cœur des plusieurs stratégies de cybersécurité destinées à protéger les destinataires des excès du pisching, mais qui compromettre de plus en plus sa délivrabilité.
L’utilisation des spamtraps n’aide pas non plus. Considérées comme des pièges à emails, ces boîtes de réception factices, mises en place pour protéger des phishings, deviennent par la même occasion des pièges pour les emails commerciaux. Il est possible d’être victime de ces pièges à emails à partir du moment où votre adresse mail a été signalée comme spams.
En matière de spamtraps, tout part également de la présence d’une adresse erronée ou inutilisée dans votre liste de distribution. Lorsque le nombre d’emails non transmis (bounces) est trop élevé, cela peut affecter votre réputation et compromettre la délivrabilité de vos emails.
Autre défi qui compromet la délivrabilité des emails : le règlement général sur la protection des données (RGPD). En vigueur depuis le 25 mai 2018, il impose la protection des données personnelles des utilisateurs par les entreprises qui tiennent une base de données. En outre, elles s’engagent à ne pas utiliser ces données à d’autres fins ni à les diffuser dans le consentement des utilisateurs concernés. Par conséquent, les fournisseurs d’accès proposent de plus en plus de filtres aux utilisateurs pour leur permettre de détecter les attaques de spearfishing. Ces filtres constituent les premiers freins à la délivrabilité. À cause d’eux, la grande majorité des emails commerciaux terminent leurs parcours dans la boîte à spams.
Avec autant d’obstacles, on estime à 25 % le taux des emails qui n’atteignent jamais la boîte de réception des destinataires. Quant aux emails qui sont classés indésirables, leur taux est de 50%. Que faire alors pour ne pas être victime de ses statistiques désastreuses pour votre campagne d’email ?
Pour ne pas être victime de spamtraps, mettez régulièrement à jour vos listes de diffusion. Supprimez les destinations qui se désinscrivent ainsi que les adresses email qui ne sont plus utilisées. Il existe par exemple des outils efficaces pour vérifier un email et tester sa validité.
Pour vous assurer de l’engagement des utilisateurs, vous devez faire preuve de respect à leur égard. Par conséquent, seuls les destinataires qui ont explicitement donné leur accord doivent recevoir vos emails. Il est vivement recommandé d’utiliser le double opt-in, c’est-à-dire la double confirmation à l’inscription à votre newsletter. Pour finir, vos destinataires doivent être mis au courant de la nature des emails à recevoir et surtout de la fréquence d’envoi.
Une bonne organisation vous garantit une bonne délivrabilité de vos emails. Pour cela, soyez l’objet de vos mails, de sorte à les rendre attractifs. Mais surtout, les mots-clés comme « gratuit » ou « cash » doivent être évités à tout prix. Ensuite, procédez à la personnalisation des emails, en précisant à chaque fois les noms et prénoms des destinataires. Optez également pour la segmentation qui consiste à envoyer des emails uniquement sur les thématiques demandées. Proposez toujours une option de désinscription et faites en sorte que la démarche soit la plus rapide et la plus facile. N’oubliez pas non plus de demander à vos destinataires de vous ajouter à leur carnet d’adresses de peur de finir en spam.
