Avant de préparer tout le contenu de vos newsletters et leur envoi, il convient que vous soyez à jour sur les règles qui régissent le comportement des entreprises face à leurs abonnés. Cela a non seulement une fonction légale, mais elle a également un impact sur la satisfaction de vos clients.
Dans cet article, nous explorons avec vous toutes les meilleures pratiques pour gérer au mieux les abonnés d'une newsletter. Nous aborderons la mise en place des options de désabonnement, la gestion des préférences client, et le respect des diverses réglementations.
Qui dit envoi d'emails, dit aussi option de désabonnement. Si cette fonctionnalité peut paraître secondaire à mettre en place, gardez bien à l'esprit que cette option est un droit pour les consommateurs. Ces derniers ont, en effet, tendance à avoir leurs boîtes mails remplies de mails de newsletters auxquelles ils ont souscrit. Ils doivent donc pouvoir être en mesure de gérer le contenu qu'ils reçoivent dans leur boîte mail. Si ce n'était pas le cas, nous nous retrouverions tous engloutis par des messages promotionnels, sans avoir la possibilité de réguler les messages que nous recevons.
Dans cette optique "anti-spam", vous devez pouvoir mettre à disposition de vos abonnés, un bouton de résiliation qui soit simple à trouver, clair, et sans que celui-ci ait besoin de remplir un quelconque formulaire de résiliation.
Si un désabonnement de l'un de vos abonnés n'est jamais une nouvelle réjouissante, elle vous permet cependant d'avoir un retour sincère sur la qualité de votre contenu.
Ainsi, si vous remarquez un fort taux de désabonnement suite au lancement d'une de vos campagnes marketing, il se peut que cela soit dû à quelque chose. Vous pouvez proposer une enquête facultative à vos clients qui souhaitent se désabonner, pour comprendre au mieux les raisons de leur retrait. Parfois, il se peut que vous ayez envoyé trop de mails dans un court laps de temps, que votre contenu ne soit pas pertinent, que les produits proposés n'intéressent pas vos abonnés, etc.
Remarque : votre liste de contacts doit être saine pour pouvoir visionner au mieux le comportement de vos clients. Pour cela, il convient de vérifier la qualité des adresses mails que vous avez récupérées. Vérifiez votre liste emails dès maintenant pour des résultats supérieurs.
Afin de limiter au mieux les désabonnements de vos clients, mettez en place des préférences de réception. Ils pourront alors choisir la fréquence à laquelle ils recevront vos mails, et le type de contenu qu'ils aimeraient voir. En faisant cela, vous aurez de bien meilleurs résultats avec des taux d'ouverture et un taux d'engagement plus élevé.
La mise en place d'un centre de préférences prendra la forme d'une interface "conviviale". Vos abonnés doivent pouvoir comprendre rapidement comment l'utiliser et gérer avec efficacité leurs préférences de contenu.
Ce processus de gestion doit pouvoir être automatisé au maximum. Ici, il ne s'agit de vous faire une liste Excel à la main en envoyant chaque mail personnalisé un par un. Les outils d'emailing populaires (Brevo, AWeber, MailChimp...) proposent ce type de fonctionnalité. Vous pouvez créer des listes de contacts contenant des abonnés avec des préférences particulières, et leur envoyer des contenus aux fréquences voulues.
N'oubliez pas de mettre en place un mail de confirmation auprès de votre audience lorsque celle-ci aura sélectionné ses préférences. Cela renforcera la confiance que ces derniers auront envers votre marque, en plus de paraître plus professionnel.
La réglementation RGPD impose des règles strictes concernant le droit à l'oubli, le consentement explicite des abonnés et la protection de leurs données personnelles.
Le CAN-SPAM Act de son côté est applicable aux États-Unis. Il exige que chaque mail commercial inclue une authentification claire de l'expéditeur. Si vous opérez en Europe, vous ne serez pas concerné par ce règlement.
Afin d'être en totale conformité avec le RGPD, veillez à toujours avoir un consentement clair et explicite de vos abonnés sur le contenu que vous leur délivrez et sur les données que vous récupérez.
Cela peut se faire soit par une case à cocher au moment de l'inscription, ou bien via une méthode de "double opt-in" qui correspond à la validation de vos clients par le biais d'un mail de confirmation.
Eh oui ! Les règles changent et vous devez vous tenir informé des nouvelles réglementations en cours afin de rester en accord avec les règles internationales. Vous pouvez organiser un audit régulier de l'évolution de ces réglementations, que ce soit en interne, ou en faisant appel à un professionnel du droit spécialisé dans ce secteur.
Retenez bien que la communication avec vos abonnés est la clé. L'objectif final d'une entreprise est de développer ses relations avec sa clientèle. En restant transparent, vous construirez une relation de confiance pérenne avec cette dernière pour un "lifetime value" élevée. Notez que la "valeur à vie" (un client qui rachète régulièrement auprès d'une marque) de vos clients est ce qui peut rapporter le plus à une entreprise. Ne négligez pas cet aspect de votre business.
Vous voilà maintenant avec un solide bagage de connaissances à mettre en pratique pour votre newsletter ! Cette étape ne sera certainement pas la plus amusante, mais elle est incontournable pour construire un business qui dure dans le temps. Quand vous réaliserez la gestion de vos abonnés, pensez fidélisation, personnalisation et transparence !
