Pour toute entreprise, le plus grand défi marketing est de toucher le maximum de consommateurs en très peu de temps et avec des ressources raisonnables. Envoyer des emails en masse répond tout à fait à cette problématique. Heureusement, il existe de nombreuses solutions d’emailing tout à fait adaptés à cet usage. Mais pour que l’utilisation de ces outils se fasse de manière efficiente, il faut connaître les règles de base de l’emailing.
Alors que sa disparition a été prédite à de nombreuses reprises, l’email conserve son efficacité marketing. Utilisé dans une campagne bien ficelé, il vous permet de toucher le plus grand monde à moindre coût. Il est donc légitime de vouloir lancer une campagne d’emailing, à condition de respecter certaines règles.
Vous ne pouvez pas envoyer des emails en masse sans avoir des listes de diffusion bien fournies. Celles-ci peuvent être recueillies de diverses façons, notamment à travers les formulaires d’inscription.
Avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur depuis le 25 mai 2018, il n’est plus possible de récolter des adresses électroniques sans que les destinataires aient donné leur accord. Vos destinataires doivent aussi être informés de la finalité de la collecte de leurs adresses et être capables de modifier ou de supprimer les informations. Cela s’inscrit dans la mise en œuvre de la technique du opt-in, désormais obligatoire dans le BtoC. À tout moment, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) peut vous exiger les preuves du consentement de vos destinataires.
Pour envoyer des emails en masse, l’opt-in impose aussi que votre entreprise soit légalement identifiable par vos destinataires grâce aux mentions légales (coordonnées, finalité de l’email, lien de désinscription ou de désabonnement, lien pour avoir accès et gérer les informations personnelles, etc.).
Une faible délivrabilité de vos emails peut donner une mauvaise réputation à votre entreprise auprès des fournisseurs d’accès internet. Vous pourrez alors voir vos mails spammés parce que votre adresse électronique aura été black-listée.
Outre votre réputation (adresse IP, nom de domaine, respect des bonnes pratiques du RGPD ), la délivrabilité dépend surtout du pourcentage de vos emails qui atteignent les boîtes de réception de vos destinataires. Pour envoyer des emails en masse et atteindre vos cibles, vous devez aussi gérer vos listes de contact. Vous pouvez ainsi :
Après une bonne campagne d’emailing, il faut un suivi. En l’espèce, le tracking est un excellent moyen de mesure le comportement des destinataires. Il permet d’accéder à divers indicateurs, à savoir :
Lorsqu’il s’agit d’envoyer des emails en masse, les premières options sont généralement les services de messagerie privés. Les plus utilisés actuellement sont Gmail, Yahoo et Outlook. Par rapport aux solutions d’emailing, elles sont surtout appréciés parce que ce sont des outils gratuits et faciles à prendre en main. Cependant, ils ont quelques lacunes.
Des logiciels professionnels d’emailing, il y en a de plus en plus. Leur généralisation est motivée par le besoin croissant des entreprises de mener des campagnes d’emailing et envoyer des emails en masse à très grande échelle. Ils présentent quelques particularités intéressantes.
Les logiciels d’emailing ont ceci de particulier qu’ils disposent de plusieurs outils permettant d’envoyer des emails en masse. Si cela est possible, c’est parce que vous pouvez importer toutes vos listes de diffusion déjà existantes sur ces logiciels.
En plus, ces outils facilitent la gestion de vos listes de contacts pour l'envoie de mails. Ils sont aussi capables de récupérer de façon automatique les adresses emails de vos clients dès lors que vous intégrez des widgets d’inscription sur votre site. En quelques clics donc, vous pouvez envoyer des centaines, voire des milliers de mails. En clair, ils fonctionnent comme des éditeurs d’emails intuitifs.
Il serait dommage de travailler à recueillir des adresses électroniques des consommateurs pour ensuite mal les exploiter. Sur les logiciels d’emailing permettant d’envoyer des emails en masse, il est simple d’intégrer votre CRM. La synchronisation de vos contacts et de leurs singularités se fait automatiquement. Ces outils sont capables de procéder à une segmentation de vos contacts pour vous permettre de personnaliser le plus possible vos emails.
Les courriels peuvent être envoyés de sorte à répondre aux besoins individuels de vos destinataires. Avec les fonctions d’automatisation, les campagnes d’emailing automatiques peuvent être mises en place en vue d’adapter votre communication au parcours de vos destinataires.
Pour envoyer des emails en masse, la personnalisation et la segmentation comportent de nombreux avantages. D’une part, elles assurent la délivrabilité de vos emails. D’autre part, elles augmentent l’impact de vos emails commerciaux.
Dans une campagne d’emailing, le reporting est une étape indispensable après l'envie de mails. Il s’avère que la plupart des logiciels d’emailing existants intègrent aussi des outils de reporting. Ils vous permettent ainsi de suivre vos emails en temps réel grâce à des données très détaillées.
Sur la base de ces données, vous pouvez analyser les comportements de vos destinataires à l’issue de l’envoi en masse des emails. Ils vous donnent accès par exemple à des informations telles que :
À terme, le but est de vous permettre d’avoir une stratégie plus affinée et d’améliorer votre retour sur investissement.
