MailChimp, c’est une solution d’emailing marketing qui peut se vanter d’avoir conquis le cœur de plus de 11 millions d’utilisateurs au moment où nous écrivons ces lignes. Sur son site, on peut même y voir que la plateforme se vante d’être numéro 1 du marché devant tous ses concurrents. Elle cible notamment les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un outil performant pour communiquer avec leurs clients.
Mais MailChimp est-il toujours le meilleur logiciel marketing à choisir ? Avec la multitude de logiciels d’email présents aujourd’hui, la question se pose. Dans cet article, nous vous donnons un avis complet et honnête de cette plateforme. Vous pourrez ainsi vous faire votre propre avis sur cette dernière, et comparer ses fonctionnalités avec les autres plateformes du marché.
Avantages et inconvénients
✅ Le positif :
Un outil avec toutes les fonctionnalités possibles et imaginables du marché
Un très bon rapport qualité-prix avec une offre gratuite idéale pour débuter
Une plateforme en accord avec les normes de sécurité européennes RGPD
Une programmation des envois intuitive et efficace
❌ Le négatif :
Une interface qui pourrait être plus simple pour les entrepreneurs novices.
Le vérificateur d’emails n’est pas très facile à prendre en main.
Créé en 2001 à Atlanta, MailChimp s’est inscrit comme une plateforme centrale dans le marché de l’envoi d’emails. Et si elle a su autant perdurer dans son domaine, c’est bien parce que celle-ci possède des fonctionnalités efficaces qui ont montré des résultats bien concrets. Le site déclare, d’ailleurs, que ses clients obtiennent un ROI moyen de 25, avec près de 1 700 $ générés en moyenne par campagne.
En utilisant MailChimp, vous vous assurez d’utiliser une solution d’emailing qui a fait ses preuves. Si vous n’avez pas encore mis en place de stratégie marketing pour votre business, sachez que MailChimp estime pouvoir augmenter de 141 % votre chiffre d’affaires. Une proposition alléchante qui s’appuie sur l’optimisation de la “Customer Lifetime Value” (valeur à vie du client) et du “Likehood to Purchase” (Probabilité d’achat).
Les fonctionnalités essentielles de MailChimp
Au cours de sa longue histoire, MailChimp a su développer son offre afin de rester compétitive, voire en avance sur la concurrence. Voici une liste des principales fonctionnalités auxquelles vous aurez accès avec cet outil.
Créez et communiquez efficacement avec vos clients en tant qu’entreprise
MailChimp a mis l’accent sur la personnalisation de vos mails. Elle est indispensable pour augmenter votre taux d’ouverture et de clics.
Créez le mail de vos rêves avec plus de 300 templates à disposition : la plateforme vous offre de nombreux modèles pour vous aider à vous lancer dans la création de vos premiers emails ou de vos landing pages. S’il vous est possible de les modifier comme bon vous semble en glissant de simples blocs, leur qualité graphique peut suffire à de nombreux entrepreneurs. Les plus chevronnés d’entre vous pourront même créer leurs modèles du début à la fin avec l’éditeur HTML et CSS.
Personnalisez l’envoi de mails à votre audience avec les variables : MailChimp vous permet de personnaliser vos mails par le biais de variables pour les rendre encore plus attrayants. Par exemple, il est possible d’envoyer un mail mentionnant le prénom de votre client à l’aide de tags dans votre modèle ! Vous pouvez aussi renvoyer votre client vers différents types de contenu, comme vos articles les plus récents, pour vous éviter d’avoir à le faire vous-même.
Segmentez votre audience pour des résultats au top : vous aurez accès à toutes les fonctionnalités classiques pour vous permettre de cibler un groupe de client spécifique lors de vos campagnes. MailChimp vous permet de catégoriser votre clientèle en fonction de ses centres d’intérêt, de ses comportements face à vos produits, ou bien de sa position géographique. Si cette fonctionnalité vous demandera un peu de temps pour être prise en main, elle peut vite vous permettre d’augmenter vos revenus avec vos emails !
Automatisez vos campagnes d’emailing avec MailChimp
L’automatisation peut vous faire gagner beaucoup de temps en vous épargnant les tâches répétitives. Utilisez cette fonctionnalité à votre avantage pour gérer de grosses bases client.
Programmez vos mails en fonction des actions des clients : il vous est possible de créer des tâches spécifiques à exécuter en fonction de ce que vos clients font lors de la lecture de vos mails. Par exemple, si une partie de votre audience consulte des produits spécifiques, vous pouvez tout à fait leur offrir un code promotionnel qui leur sera délivré de manière automatique pour booster vos ventes.
Programmez une date d’envoi automatique de vos mails marketing : vous pouvez choisir à quel moment envoyer vos mails pour des chances d’ouverture démultipliées. Il s’agit d’une méthode très utile qui vous permet de ne pas avoir à lancer manuellement vos campagnes à n’importe quel moment et à n’importe quelle heure de la journée.
De l’A/B testing automatique pour convertir votre audience en clients : MailChimp vous offre la possibilité de lancer plusieurs variantes de campagnes auprès de votre audience. Cela vous permetttra de tester l’efficacité de plusieurs types de mails afin d’optimiser votre taux de conversion. Cette méthode peut être très efficace à utiliser auprès de prospects qui n’ont pas encore acheté sur votre boutique. Testez vos mails, analysez les données, et appliquez pour un taux de clics maximal !
L’intelligence artificielle à votre service sur MailChimp : l’IA “Intuit Assist” de MailChimp peut générer, rien que pour vous, des contenus pour vos emails pré-faits que vous n’avez plus qu’à vérifier et envoyer. Il peut s’agir d’un moyen très efficace d’améliorer la qualité de vos contenus sans efforts, que ce soit de manière graphique et sémantique.
"La rédaction de texte est un excellent point de départ, et apporter des modifications ne prendrait que quelques minutes au lieu de prendre une demi-heure. C'est comme si vous aviez cet assistant numérique qui vous permet de devenir un éditeur plutôt qu'un rédacteur."
— Jack Tadd, Directeur général, Warm Glass UK
Comprenez votre audience avec des outils analytiques poussés
La solution d’emailing MailChimp vous offre des outils analytiques boostés avec l’intelligence artificielle pour vous aider à mieux comprendre les besoins de votre audience. Un des grands atouts de ce logiciel, c’est qu’il peut s’intégrer avec beaucoup d’autres logiciels.
Des données en temps réel pour un pilotage en toute sérénité : quoi que vous fassiez, la plateforme vous enverra systématiquement des retours sur le comportement de vos clients face à vos campagnes d’emails. Cela vous permettra de rapidement corriger le tir et d’appuyer sur les choses qui fonctionnent !
Le système de suggestions de MailChimp : lors de la création de vos contenus, MailChimp mettra un point d’honneur à vous conseiller pour améliorer la qualité de votre travail. Il s’appuie notamment sur les résultats qu’il aura récoltés lors des précédentes campagnes pour vous aider à reproduire des emails qui ont plu à vos clients.
"Mailchimp a été vraiment indispensable dans l'optimisation de notre stratégie de marketing d’emailing et dans la segmentation de ces audiences pour nous permettre de leur parler en fonction de leurs particularités."
— Tani Brown Chief of Staff, New York, Jopwell
Les tarifs de MailChimp
Pour vous aider à choisir la meilleure option selon vos besoins, voici un récapitulatif des offres que propose MailChimp. Notez que l’offre “Essentiels” et l’offre “Standard” offrent un premier mois gratuit avant de vous facturer. Il faut également préciser que le prix de chacune de ces offres peut varier en fonction du nombre de contacts maximum que vous souhiatez capturer chaque mois.
Le plan gratuit
Avec le plan gratuit, vous aurez droit de capturer jusqu’à 500 emails. Vous aurez accès plusieurs modèles prédéfinis pour commencer à créer vos premiers contenus. Cette solution conviendra aux entrepreneurs novices qui souhaitent prendre en main l’outil avant de passer à la vitesse supérieure. Vous aurez également droit au service client pendant les 30 premiers jours qui se chargera de répondre à toutes vos questions.
Le plan Essentiels
Pour 12,08 euros par mois, vous aurez cette fois-ci accès à un peu plus de fonctionnalités, dont l’A/B testing, ainsi que l’outil de création du parcours client automatisé. Vous serez en mesure d’accueillir vos nouveaux clients comme il se doit en leur offrant tout un panel de mails qui se chargeront de leur fournir du contenu personnalisé en fonction de leur comportement sur vos emails. L’offre vous permet d’envoyer 10 000 mails par mois pour 500 contacts capturés, de quoi faire de jolies campagnes.
Il sera utile pour les petites entreprises qui souhaitent se dégager du temps en déléguant la programmation des mails à MailChimp. Cependant, ce plan n’offre pas toutes les fonctionnalités dont il est possible de bénéficier.
Le plan Standard
Il est bien plus intéressant que le plan Essentiels. Pour 6,50 € de plus par mois, vous débloquez toutes les fonctionnalités de l’outil, que ce soit la segmentation de votre audience, l’intégration à d’autres logiciels, ainsi que l’interface “Campaign manager” qui vous apportera bien plus de clarté sur vos campagnes en cours. Enfin, vous pourrez personnaliser comme vous le souhaitez les modèles d’emails proposés par MailChimp.
Si vous comptez payer pour ce service d’email, c’est l’offre la plus complète et la plus intéressante pour laquelle opter. Elle dépasse de loin le plan Essentiels qui se retrouve peu pertinent pour un tel prix. Si vous optez pour ce plan, vous pourrez envoyer jusqu’à 12 000 emails chaque mois pour 500 contacts capturés.
Le plan Premium
Il sera adapté aux moyennes et grosses entreprises qui souhaitent gérer de grosses bases de données client. Il vous sera possible d’envoyer jusqu’à 150 000 emails par mois. Pour 10 000 contacts à capturer par mois, il vous faudra débourser 331,19 € par mois pour 10 000 contacts capturés. Pour ce prix, vous aurez droit à un service client présent à tout moment qui fera passer vos besoins en priorité. Vous pourrez gérer plus de 250 000 contacts pour réaliser des campagnes marketing massives.
Il sera possible de solliciter l’aide d’experts qui se chargeront de migrer vos données, de vous fournir des conseils stratégiques, de se charger d’intégrations spécifiques, etc.
Notre avis sur le service client de MailChimp
Le service client de MailChimp est à la hauteur de la popularité de la plateforme. Vous pourrez contacter le centre d’assistance directement depuis le site web et à tout moment de la journée. Veillez cependant à bien prendre en compte le fait que la qualité du support client qui vous sera délivré dépendra aussi du plan que vous aurez choisi. Pour le plan gratuit, vous n’aurez que 1 mois pour poser toutes vos questions au support.
Pour les plans les plus premiums, MailChimp mettra à votre disposition un service client disponible 24/7 joignable directement par téléphone. Vous aurez même accès à des experts qualifiés pour vous conseiller au jour le jour sur la mise en place de votre stratégie marketing.
Enfin, nous vous conseillons de visionner les multiples tutoriels que MailChimp a mis à votre disposition. Vous pourrez y retrouver les informations essentielles pour bien débuter sur la plateforme et commencer à devenir autonome sur cette dernière. Il ne vous reste plus qu’à faire vos premiers tests et à commencer à communiquer avec vos clients !
Notre avis sur MailChimp en résumé : bonne ou mauvaise plateforme d’emailing marketing ?
MailChimp est décidément un logiciel avec lequel vous ne pourrez pas vous tromper. Sa popularité monstrueuse démontre son efficacité et son ergonomie d’utilisation pour la majorité des petites et moyennes entreprises. Vous aurez accès à de nombreux outils tels que la programmation de mails dans le temps, la création personnalisée de modèles attractifs pour votre clientèle, la segmentation de vos contacts, etc.
Petit bémol, nous trouvons les offres payantes de la plateforme MailChimp très réglementées. Il vous faudra passer un certain temps à étudier chacune d’entre elles pour trouver la solution qu’il vous faut. Notez que les prix peuvent grandement varier en fonction du nombre de contacts que vous souhaitez gérer avec la plateforme. L'offre gratuite de MailChimp n’est pas la plus attrayante du marché, mais la plateforme peut réellement faire passer votre business au niveau supérieur pour peu que vous ayez envie d’y mettre le prix.
Voici un tableau récapitulatif de MailChimp pour vous aider à vous décider :
Note Globale ⭐️
4,5/5
Frais D'entrée
Plan gratuit disponible
Qualité De L'interface
4/5
Fonctionnalités Proposées
5/5
Langage Disponible
Français/Anglais
Service Client
4/5
Fiabilité
5/5
Les alternatives à MailChimp
Si vous souhaitez toutefois comparer les autres offres de plateformes d’emailing, voici une liste des différentes plateformes sur lesquelles vous pouvez vous pencher. Découvrez mes autres avis sur ces dernières en cliquant sur les liens fournis :
