Comment analyser la performance d'une newsletter ?

En analysant l'efficacité de vos newsletters, vous pourrez piloter en continu vos campagnes marketing pour des résultats de plus en plus importants au fil du temps. Cela se traduira par un engagement de vos abonnés accru, des taux de clics et de conversions plus importants, etc.

Bien sûr, l'analyse des performances de votre newsletter s'appuiera en grande partie sur les KPIs que vous vous serez fixés. Vous pourrez ensuite utiliser les données que vous avez recueillies pour essayer d'autres formes de contenus auprès de vos clients.

Mise en place de KPIs pertinents pour surveiller vos campagnes d'emailing

La mise en place des KPIs sera une étape cruciale à ne pas négliger si vous souhaitez augmenter vos bénéfices efficacement. Les KPIs sont des indicateurs de performance qui seront propres à chaque business. C'est à vous de les définir en fonction de ce qu'il vous semble être le plus important pour votre campagne mail.

Par exemple, si vous avez pour objectif de promouvoir de nouveaux produits sur votre site, votre KPI principal sera le clic sur votre call-to-action qui mène à la fiche de votre produit. D'autres KPIs secondaires peuvent être pris en compte comme le taux d'ouverture emailing et le taux de clics sur votre vidéo promotionnelle, par exemple !

Voici un récap des 3 KPIs les plus souvent utilisés en marketing :

• Le taux d'ouverture d'un mail : il correspond au nombre d'abonnés qui ont ouvert votre mail. Le taux d'ouverture dépendra de plusieurs facteurs comme l'heure à laquelle vous envoyez votre mail, la qualité de votre titre, ou encore en vous assurant de la délivrabilité de vos emails. Pour savoir si vous avez un bon taux d'ouverture, il faudra le comparer à vos précédentes campagnes marketing. Si votre taux d'ouverture est supérieur à ces dernières, c'est que vous êtes sur la bonne voie !
• Le taux de clics : à ne pas confondre avec le taux d'ouverture, il correspond au nombre de liens sur lesquels vos clients ont cliqué dans votre contenu de mail. Pour favoriser le taux de clic, vous devez proposer un contenu pertinent, adapté à votre audience, avec un design travaillé et clair pour le lecteur, et une offre alléchante qui répond au besoin du client. N'oubliez pas de rendre vos CTA (boutons d'action) visibles pour faciliter le passage à l'action.
• Le taux de conversion : il mesure le pourcentage d'abonnés qui ont effectué l'action finale que vous souhaitez réaliser. Attention, le taux de conversion n'est pas toujours synonyme de vente du produit/service proposé. Dans le cas d'une promotion de vos nouveaux produits, votre conversion peut être un clic sur votre fiche produit. Le but ici est de faire connaître le produit au client, pour un achat potentiel ultérieur !

Analyse du comportement des utilisateurs à partir des KPIs

Vous pouvez maintenant analyser le comportement de vos lecteurs en rapport avec vos KPIs. Pour cela, les plateformes d'emailing proposent de nombreux rapports que vous pouvez consulter à tout moment. Voici les principaux outils que vous aurez à votre disposition :

• Heatmap des clics : une heatmap vous présente les endroits dits "chauds" où vos clients ont le plus cliqué. Cette donnée peut être très intéressante pour repérer les contenus qui ont suscité un intérêt vif chez vos clients. A contrario, vous pourrez aussi visionner les éléments qui ont généré peu de clics et qui ont donc eu peu d'écho chez votre audience (parfois pas assez visibles). Un très bon moyen de reproduire les choses qui ont marché dans vos prochains emails !

• L'engagement par segment : cette analyse consiste à étudier les performances de vos différents groupes de clients en fonction de leur âge, de leur position géographique, de leur sexe, etc. Cela peut vous permettre de connaître l'audience qui est la plus engagée, et donc, de multiplier les contenus spécialisés pour cette dernière. Vous pourrez aussi prendre connaissance du comportement de chaque segment pour les cibler au mieux dans vos prochains contenus.

Avec ces deux outils d'analyse, vous pouvez d'ores et déjà connaître en profondeur les comportements de vos clients pour adapter au mieux vos prochaines campagnes marketing. Repérez les points chauds, les comportements de vos segments, et personnalisez votre contenu en fonction, pour des résultats impressionnants avec vos prochaines newsletters.

Adapter sa newsletter grâce aux données analytiques

Évidemment, l'analyse des données générées ne doit pas simplement donner lieu à un simple diagnostic de la qualité de vos newsletters. Il convient d'apporter les changements nécessaires pour faire grossir votre chiffre d'affaires.

Synthétisation des résultats

Pour cette étape, vous serez aidé par les plateformes d'emailing qui vous proposent des rapports tout faits à télécharger. Ces derniers vous offrent une vision graphique de vos différents KPIs que vous pouvez utiliser pour piloter au mieux la forme et le fond de vos prochaines newsletters par email.

Testing des nouvelles stratégies avec la méthode A/B

Une fois les points d'amélioration repérés, essayez de nouvelles stratégies en passant par la méthode d'A/B testing pour multiplier les retours sur expérience. En faisant cela, vous démultipliez votre efficacité d'analyse en générant encore plus de rapports, pour une génération toujours plus importante de données.

C'est un véritable cercle vertueux qui peut vous amener à une connaissance poussée de vos clients entre très peu de temps. En bref, lancez vos campagnes marketing par email en A/B testing, générez des rapports, analysez-les, et générez de nouvelles campagnes en A/B testing en fonction des résultats des précédentes. Reproduisez ce processus jusqu'à atteindre une performance maximale sur vos newsletters.

Suivi et ajustement permanent de vos campagnes d'emails

Vous l'aurez compris, l'optimisation de vos campagnes d'emailing est un processus d'amélioration continu. Après chaque campagne, vous devez analyser quel email a été le plus performant en fonction de chaque segment ciblé.

Ensuite, vous devez implémenter les corrections nécessaires dans vos prochains emails et répéter ce processus sans modération. Cette approche peut être comparée à une méthode de recherche et développement appliquée à la promotion de vos produits et services. Si garder une approche proactive vous demandera du temps, elle sera très rémunératrice sur le long terme.